Bem Vindo!

Serviço ao Cliente


Entrega

As entregas são feitas através dos correios por SEDEX ou PAC, o frete é por conta do cliente. Todo pedido enviado recebe o número de rastreio, no qual o cliente poderá acompanhar o seu pedido direto pelo site dos correios (www.correios.com.br). Todo pedido só é despachado quando estiver completo e após a confirmação do pagamento. Confira a média de prazo da entrega informada pelos Correios:

SEDEX: Estado de SP de 1 até 3 dias úteis, demais estados de 2 até 4 dias úteis.

PAC: Estado de SP de 5 até 7 dias úteis, demais estados de 7 até 15 dias úteis.

Lembramos ainda, que a separação para o envio só é feita após a aprovação do pagamento.


Privacidade e Segurança

A Mercuri se reserva no direito de que se um ou mais produtos não estiverem em estoque, o pedido será enviado apenas quando ele estiver completo. A segurança de compra em nosso site é garantida pelo PagSeguro, sistema de cobrança da empresa conceituada UOL (www.pagseguro.com.br), que garante o dinheiro do cliente de volta no caso de algum problema na compra, porém não somos responsáveis pela aprovação das transações bancárias, caso ocorra algum cancelamento ou problema com o pagamento, pedimos a gentileza que entre em contato direto com o PagSeguro (www.pagseguro.com.br). Apenas pagamentos por depósito são feitos diretamente com a Mercuri.

Informações do Usuário:
Suas informações são importantes, pois nos ajudam a tornar o site um lugar melhor e cada vez mais direcionado à você, usuário, na busca de sua total satisfação.

Sua privacidade é nossa preocupação. Temos o compromisso de preservá-la.

Nossa política de privacidade visa assegurar a garantia de que, quaisquer informações relativas aos usuários, não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias.

Para usufruir dos benefícios adicionais do site e receber o email com Ofertas Exclusivas, você precisa se cadastrar na loja vitual. Este cadastro é armazenado em um banco de dados protegido e sigiloso. Qualquer comunicação enviada para seu email será através do boletim periódico. Seu email não será divulgado.
Todos os dados pessoais informados ao nosso site são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a alguns funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

Assegurar a sua privacidade é mais um compromisso nosso com você!


Trocas e Devoluções

 

Todos os produtos são conferidos e registrados antes do envio, sendo assim, a margem de problemas referente a defeitos é muito pequena. Caso o cliente, receba o produto com defeito o procedimento é enviar uma foto do produto no estado em que chegou imediatamente para contato@lojamercuri.com.br para que o mesmo possa ter a troca efetuada, reembolso, ou um cupom para a próxima compra no mesmo valor do produto.

Tire todas as suas dúvidas antes de comprar, leia com atenção a descrição do produto que deseja adquirir ou se mesmo assim, ainda estiver com alguma dúvida envie e-mail para contato@lojamercuri.com.br que teremos o prazer em lhe ajudar.

Caso o cliente necessite realizar a troca de algum produto, ela poderá ser feita mediante o envio do produto de volta a Mercuri e só após recebermos o produto de volta, é que o novo será enviado. Lembrando que o frete referente a trocas é por conta do cliente.


Pedidos

Os pedidos só serão enviados após a confirmação do PagSeguro, que avisa tanto a Mercuri como o cliente via e-mail da liberação do pagamento com o assunto "aprovado". O cliente também receberá da Mercuri o número de rastreio quando o pedido for enviado para poder acompanhar pelo site dos correios sobre a entrega.


Pagamento, Preços e Promoções

O pagamento é feito pelo PagSeguro que aceita boleto, cartões e transferência bancária (consulte no rodapé do nosso site os bancos disponíveis para essa opção). Quando o pagamento for realizado com a opção de depósito lembre-se de enviar o comprovante junto com o nome cadastrado do pedido ou o número do pedido para localizarmos a sua compra. Envie para contato@lojamercuri.com.br. As promoções no site podem sofrer alterações de datas e valores sem aviso prévio.


Como Comprar

 

Para comprar em nossa loja é muito fácil:

1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o icone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras.

2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita Finalizar que você estará concluindo sua compra.

3) Agora entre com o seu email e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.

4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por sedex ou encomenda simples, sendo que o sedex é mais caro só que muito mais ágil logo, recomendamos escolher Sedex.

5) Agora basta escolher a forma de pagamento.

6) Demais instruções serão enviadas via email para você após a finalização de sua venda.

 

 

 

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